讀者高女士把一件價值2萬元的高級西服拿到一家洗衣店 清洗，事后發現西服左肩靠背處出現了一道劃痕。這么貴的衣服被“洗壞”了怎么辦?洗衣店 照章辦事，只肯賠154元錢，這讓高女士胸悶不已。有關專家建議：在現有的賠償制度外，洗染行業協會出面投保，是解決洗衣糾紛的辦法之一。

　　高檔西服送洗受損

　　去年12月4日，高女士拿著一套在日本定做的知名品牌的高級西服，到家樂福金橋店底樓“陽光干洗店 ”干洗。幾天后取衣時，店員告訴她西服左肩靠背處有一道劃痕。

　　高女士說西服送洗時沒有劃痕，而干洗店 朱經理說接收西服的店員沒有仔細檢查，是在送洗衣廠時才發現劃痕的，他們請了專門的修補師傅幫忙處理，并答應賠償。由于高女士沒有保價清洗，按照有關規定，洗衣店 愿意給予洗衣價格10倍的賠償——整套西裝洗衣費是26.6元，褲子沒有受損，按上衣的洗滌單價15.4元來計算，賠償高女士154元。

　　很少考慮保價清洗

　　一套高級西服，定做時花了2萬元，而且只穿過兩個小時，現在上衣出現瑕疵，卻只能得到154元賠償，這讓高女士很不服氣。

　　高女士也后悔送洗時沒有保價清洗。根據上海市消保委和洗染行業協會聯合制定的《上海市洗染行業消費爭議糾紛解決辦法》規定，經營者對價格超過1000元以上的貴重衣物，可保價精洗，最高保價不超過衣物原價的55%;對于非保價衣物，若因經營者責任造成損失，衣物局部出現問題，經營者應以修補為主，并給予最高不超過洗衣費10倍的賠償。

　　但調查發現，消費者送洗貴重衣物時，很少保價清洗，方女士的觀點也許代表了大多數消費者的想法：“就是考慮到自己洗得不好，或者沒辦法洗，我才找最好的洗衣店 ，而且洗衣費也不便宜，哪里想得到再出一筆錢保價清洗呀?”

　　行業投保減少風險

　　其實，不光在洗染行業，在快遞、搬運等行業也存在類似情況。一些消費者曾面對這樣的窘境：請快遞把一件貴重物品送到某處，但在投送過程中物品損壞，要求按物品原價賠償，卻不能如愿……行業發展不健全、不規范和消費者維權意識、“憂患”意識不強，是產生這些棘手糾紛的兩大原因。

　　遇到類似情況，如何最大限度保障消費者的利益，同時將行業內各企業的執業風險降到最低?專家指出上海市律師協會的做法值得借鑒。上海市律協將會員單位上繳的一部分會費，向保險公司投保，一旦會員單位中出現因律師疏忽或錯誤而使委托人輸了官司的糾紛產生，就由保險公司負責賠償委托人的損失。